退款政策

自订单付款成功起连续 48 小时内，你可以申请退还该订单未使用的付费余烬对应款项。是否在期限内以首次发送退款申请邮件的时间为准，不因我们处理所需时间而失去资格。已成功提供并按约定结算的调用，通常不计入未使用金额；如存在服务未履约或计费错误，则单独核查。

以下情况可以联系申请纠正或退款：同一订单重复付款；付款成功但未获得对应额度；与公开计价不符的扣费；核实属于未提供服务的扣费；我们停止提供已购买服务而无法继续履约时的未消费款项。

本政策中的商业退款期限，不限制适用法律、支付渠道争议处理规则或具体订单约定赋予你的额外权利。因服务未按约定提供或错误扣费提出的请求，不因超过上述商业期限而直接拒绝。

标准兑换比例为 1 元人民币 = 10 余烬。可退金额依据对应订单实际支付金额、该订单获得的付费额度及核实后的未使用部分计算，不超过该订单实际收取的金额。折扣订单、不同币种订单和实际税费按付款凭证及收款渠道规则核对。

赠送余烬、邀请奖励、测试额度及无付款记录的赠送兑换码不构成现金退款金额。购买附赠的额度也不按标准比例另行折现。管理员生成的兑换码本身不能证明发生了付款；申请相关退款需提供真实订单或购买凭证。

存在多笔充值、兑换、赠送或混合消耗时，我们将核查相关记录并提供计算依据，不将总余额直接视为可提现现金。退款确认后，会相应扣回已退款对应的未消费额度，以及该笔退款涉及的附赠额度，避免重复使用。

例如，以标准比例实际支付 100 元获得 1,000 付费余烬，其中核实有 600 付费余烬尚未使用，则对应的未使用服务款为 60 元；赠送额度不计入这 60 元。实际处理仍以该订单记录为准。

• 效果不符合主观预期：模型输出具有随机性。已正常生成且按约定交付的文本或图片，通常不因风格、措辞或构图偏好单独退还调用费用；存在未按约定提供服务等情况时仍可核查。
• 停止、断网或等待超时：这可能只代表客户端停止接收，上游仍可能已经执行。请先查看调用记录，再提供请求编号申请核查，不建议为确认状态而连续重复提交。
• 失败或错误扣费：确认未执行、重复结算或错误计价的，纠正对应账目；是否退回余烬、退还实际款项或采用其他处理方式，会结合订单、问题原因及你的适用权利确认。
• 账户限制：安全或违规核查期间可以暂缓处理争议部分，但不会仅因账号受限自动取消合法的退款请求；核查结果和理由会向申请人说明。

1. 使用注册邮箱向下方客服邮箱发送邮件，标题可写“退款申请”或“扣费核查”。
2. 提供账号注册邮箱、订单号或付款日期与金额、相关请求编号，以及希望处理的问题。可附经过遮盖的付款凭证。
3. 我们核对支付、兑换及调用记录；需要补充资料时会通过邮件说明。确认后告知核算金额、额度调整及退款方式。
4. 退款原则上退回原付款渠道、原付款人。无法原路退回时，与原付款人核实并商定可用方式；如由代售平台收款，将按该订单对应的退款流程处理并提供协助。

退款到账时间受核查情况、收款平台和银行处理时间影响。确认提交后我们会告知已知进度；不承诺即时到账。需要较长时间或无法按请求处理时，应说明原因及后续步骤。

政策更新会在本页标明日期。既有订单依据购买时的约定和适用法律处理，不以事后变更缩减已取得的权利。本政策与服务条款共同说明服务约定，申请中涉及的信息按隐私声明处理。